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frecuentes
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Fibra + móvil

Nuevo cliente: las tarifas conjuntas Móvil + Fibra que contrate un nuevo cliente, la activación de los servicios será al momento de la contratación.

Cliente existente: cuando se contrate las tarifas conjuntas de móvil + Fibra y el cliente ya tuviera algún servicio contratado con enlaze, la activación se producirá el día 1 del mes siguiente a la contratación.

La activación de la SIM se produce después de la instalación de Fibra.

En el periodo que va desde la instalación hasta la activación de la SIM, solo se facturará por la fibra la parte proporcional que corresponde sobre una tarifa mensual de 19,8760€ + IVA.

Si el cliente no activa la línea móvil en un plazo de 15 días después de la instalación de fibra, quedará sin efecto toda la tarifa Móvil + Fibra y se aplicaría la tarifa de Fibra que exista en su momento.

Durante el proceso de activación de la tarifa Móvil + Fibra o una vez completados, si el cliente diera de baja algún servicio, dicho servicio operativo pasará automáticamente al precio que conforma nuestras tarifas. Si no hubiese el mismo servicio en el momento de la baja, se aplicará una tarifa similar, pero no superior.

La baja en enlaze se ejecutará dentro de las 48H hábiles siguiente a la solicitud del cliente.

Una vez efectuada la baja, salvo que se mantenga el servicio de fibra, el cliente debe devolver todo el equipamiento en condiciones óptimas en un plazo máximo de 1 mes desde la baja. Si el cliente no devuelve dicho equipamiento, deberá abonar a enlaze la penalización de 100€ pasado el plazo de devolución.

Cambios de tarifas en móvil:

Activada la línea móvil dentro de una tarifa Móvil + Fibra se efectuará el día 1 del mes siguiente al cambio.

La línea móvil no podrá cambiarse dentro de la tarifa Móvil + Fibra si no ha transcurrido 12 meses desde el Alta inicial o desde el último cambio.

Si la fibra queda instalada pero la portabilidad del Móvil no se ha ejecutado, y se desea dar de baja de los servicios después de 72H de la instalación, el paquete convergente se rompe y tendrá una penalización de 96,80€

Para el cambio de titular de la tarifa Móvil + Fibra, el nuevo titular debe aceptar las condiciones que anteriormente tuviera el antiguo titular.

La línea móvil no podrá cambiarse dentro de la tarifa Móvil + Fibra si no ha transcurrido 12 meses desde el Alta inicial o desde el último cambio.

Condiciones Generales:

Todas las condiciones generales de la tarifa Móvil + Fibra podrá en contráela en nuestras condiciones generales

Permanencia:

Las tarifas Móvil + Fibra no disponen de permanencia.

Fibra

En el momento de la contratación de alguna de las tarifas de fibra, el cliente podrá elegir la fecha y hora de la instalación.

El cliente deberá ponerse en contacto para solicitar la baja de los servicios. Nuestra recomendación es hacerlo una vez que esté funcionando nuestra fibra.

Por ahora no disponemos de teléfono fijo dentro de nuestras tarifas, pero estamos trabajando para que se pueda solucionar tu necesidad.

Aunque nos encantaría, de momento no tenemos esa opción, pero estamos trabajando para poder ofrecértela pronto. Mientras tanto, quizás alguna de nuestras tarifas móviles pueda ser tu solución. Echa un ojo aquí.

Las tarifas de fibra tienen una permanencia de 12 meses, aunque tenemos la opción de no tener permanencia con un único pago de 96,80€ IVA INCL.

Móvil

Enlaze utiliza cobertura Vodafone en todo el territorio nacional. Para el Roaming, dispone de más de 80 países para utilizar tus servicios.

Altas nuevas: podrás disfrutar de los servicios contratados en segundos, solo tienes que meter la tarjeta SIM en tu dispositivo móvil.

Portabilidades: en 48H estarán disponibles los servicios que hayas contratado. Para que no te quedes sin servicio en ningún momento, la portabilidad se hará efectiva de madrugada.

En enlaze eres completamente libre, no tendrás permanencia en ninguna línea móvil.

Todos los gigas que no utilices en un mes, se acumularán para que puedas seguir disfrutándolos el mes siguiente.

Podrás compartir datos con quien quieras, siempre que también sea cliente de enlaze.

Facturación

Emitimos las facturas el día de cada mes y se envían las órdenes de cobro el día 1 de cada mes.

Si tu banco ha devuelto el recibo, no te preocupes, puedes hacernos una transferencia para saldar tu cuenta con los siguientes datos:

Entidad: Sabadell
Número de cuenta: ES08 0081 0340 5500 0215 5623
Concepto: Indicar DNI o CIF

Enviar justificante a: cuentas@enlaze.net

En enlaze eres completamente libre, no tendrás permanencia en ninguna línea móvil.